Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez Mandory, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, agréable et transparente. Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes avec soin et vous livrer vos articles dans les meilleurs délais, partout au Maroc.

1. Zones de livraison

Mandory propose la livraison au Maroc, dans les villes et régions desservies par nos partenaires de livraison.

La disponibilité du service peut varier selon la destination.

2. Délais de préparation et de livraison

Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.

• 
  Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables.
  
• 
  Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition.
  

Le délai total estimé est donc généralement de 3 à 7 jours ouvrables, à compter de la validation de votre commande.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre adresse, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les circonstances indépendantes de notre volonté.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées à partir du prochain jour ouvrable.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont fixés à 35 DH par commande.

Les éventuelles offres promotionnelles de livraison gratuite seront communiquées directement sur notre site ou dans nos communications commerciales, avec leurs conditions respectives.

Les frais applicables sont affichés avant la validation de votre commande.

4. Paiement à la livraison

Mandory propose le paiement à la livraison.

Vous pouvez régler le montant de votre commande directement au livreur lors de la réception de votre colis.

Pour faciliter la livraison, merci de vous assurer que votre numéro de téléphone est correct et que vous êtes joignable afin de confirmer votre commande si nécessaire.

Le montant à régler correspond au total indiqué lors de la validation de votre commande, frais de livraison inclus.

5. Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, notre équipe peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer les informations nécessaires à son traitement.

Merci de vérifier attentivement votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.

Toute information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard dans la livraison.

6. Suivi de votre commande

Si vous souhaitez obtenir des informations sur votre commande ou son état d’expédition, vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp.

Nous ferons notre possible pour vous communiquer les informations disponibles concernant votre livraison.

7. Réception de votre commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier que les articles reçus correspondent à votre commande.

Si vous constatez un article incorrect, manquant ou présentant un défaut, contactez notre service client dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande. Des photos peuvent également nous aider à traiter votre demande.

8. Retard de livraison

Malgré le soin apporté à la préparation et à l’expédition des commandes, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, d'une forte demande, de difficultés de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous assister.

9. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment du passage du livreur, une nouvelle tentative de livraison pourra être organisée selon les modalités du transporteur.

Nous vous recommandons de rester joignable par téléphone afin de faciliter la réception de votre colis.

En cas d’échec de livraison, contactez notre service client pour connaître les options disponibles. D’éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition vous seront communiqués avant toute facturation.

10. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir que le changement sera possible.

11. Commandes non livrées ou retournées

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, d’une impossibilité de joindre le destinataire ou d’un refus de réception, le colis peut être retourné à Mandory selon les conditions du transporteur.

Pour toute nouvelle expédition, les modalités applicables seront communiquées par notre service client.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

12. Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Mandory — Service client

• 
  WhatsApp : 0777009891
  
• 
  E-mail : Vous pouvez nous contacter via WhatsApp.
  

Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre intérêt envers Mandory.

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